Rezervasyonunuzu iptal etmeniz, değiştirmeniz veya iade talep etmeniz gerektiğinde haklarınızı ve süreçleri net biçimde bilmenizi önemsiyoruz. Aşağıda iptal kademeleri, iade oranları ve depozito iade süreçlerini şeffaf bir şekilde açıkladık.
Son güncelleme: 15.06.2026
Bu İptal ve İade Politikası, Ross Oto Kiralama Turizm ve Otomotiv Ticaret A.Ş. ("Şirket") üzerinden yapılan araç kiralama rezervasyonlarının iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenler. Politika; Kiralama Şartları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte bütün olarak değerlendirilir.
Bu politika, web sitemiz, telefon veya e-posta yoluyla oluşturulan tüm araç kiralama rezervasyonları için geçerlidir. Rezervasyonunuzu onayladığınızda bu politikada belirtilen iptal ve iade koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.
İade oranı, iptal talebinin Şirket'e ulaştığı zaman ile rezervasyondaki araç alış saati arasındaki süreye göre kademeli olarak belirlenir:
| İptal Zamanı (Araç Alış Saatine Göre) | İade Oranı / Kesinti |
|---|---|
| Alıştan 48 saat ve daha önce | %100 iade — ücretsiz iptal, hiçbir kesinti yapılmaz |
| Alıştan 48–24 saat önce | Bir günlük kira bedeli kesinti yapılır, kalan tutar iade edilir |
| Alıştan 24 saatten az kala veya araca gelmeme (no-show) | İade yapılmaz — ödenen tutar iade edilmez |
Yukarıdaki kademeler, kampanyalı veya özel fiyatlı (iade edilemez tarifeli) rezervasyonlar için farklılık gösterebilir. Bu tür rezervasyonların iptal koşulları, satın alma sırasında ayrıca belirtilir ve önceliklidir.
İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Talebinizi yaparken ad-soyad, rezervasyon numarası ve araç alış tarihi bilgilerini belirtmeniz işlemi hızlandırır.
Talebiniz tarafımıza ulaştığında size yazılı (e-posta) bir iptal onayı iletilir. İade tutarı, bu politikadaki kademelere göre hesaplanır ve iade süreci başlatılır. Lütfen iptal onayı e-postanızı işlem tamamlanana kadar saklayınız.
Araç teslimi sırasında olası hasar, ceza ve ek masraflara karşılık alınan depozito (teminat); aracın hasarsız, eksiksiz ve sözleşmede belirtilen tarih-saatte iade edilmesinin ardından, kesinti gerektiren bir durum bulunmadığında araç tesliminden itibaren genellikle 7–20 iş günü içinde iade edilir.
İade süresi, ödeme yönteminize ve bankanızın/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Depozito; ödeme hangi yöntemle alındıysa (banka kartı bloke/provizyonu, kredi kartı veya banka havalesi) aynı yöntemle çözülür ya da iade edilir.
Aşağıdaki hallerde depozitodan kesinti yapılabilir veya depozito kesintisi yeterli gelmezse ek talep doğabilir:
Kesinti yapılması halinde, kesintinin gerekçesi ve tutarı tarafınıza yazılı olarak bildirilir; ilgili belgeler (ceza tebligatı, hasar tespiti, fatura vb.) talep üzerine paylaşılır.
İadeye konu tutar, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Farklı bir hesaba veya yönteme iade yapılmaz.
İade işlemi tarafımızca başlatıldığında size bilgilendirme yapılır. Bankadan kaynaklanan yansıma gecikmelerinden Şirket sorumlu tutulamaz.
Aracı, sözleşmede belirtilen sürenin dolmasından önce iade etmek isterseniz erken iade talebinizi iletebilirsiniz.
Rezervasyonunuzda araç sınıfı veya kiralama tarihlerinde değişiklik yapmak isterseniz, talebinizi araç alış saatinden önce iletebilirsiniz. Değişiklik talepleri müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Doğal afet, yangın, sel, salgın hastalık, resmi makam kararları, seferberlik, grev veya tarafların kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle hizmetin yerine getirilememesi durumunda; rezervasyon karşılıklı mutabakatla ileri bir tarihe ertelenebilir veya ödenen tutar, ilgili belgelerin sunulması kaydıyla, herhangi bir cezai kesinti uygulanmadan iade edilebilir. Mücbir sebebe dayanan taleplerin makul süre içinde ve belgeleriyle birlikte iletilmesi gerekir.
İptal, iade ve depozito süreçlerine ilişkin tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0530 240 15 97
E-posta: info@rosskurumsalfilo.com
Ayrıca Kiralama Şartları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızı inceleyerek hizmetimize ilişkin diğer koşulları öğrenebilirsiniz.